リモートでも「よく見える」業務の進捗—報・連・相を徹底してくれる在宅ワーカーの活用で「安心」の経営が実現

株式会社クリーンエクセルは1966年９月、「湘南カークリーニング」として秀光氏の父が発足した。同社はワックスとは異なる塗装保護溶剤「エクセルコート」を使用したカーコーティング法を日本中に広め、ピーク時には国内に約100店舗のフランチャイズ店を展開し、一時代を築いた。現在は時代とともに変わる顧客のニーズに合わせ、EC販売などに注力している。従業員数２人、在宅ワーカーは３人が稼働中。今回は、代表取締役の松岡秀光氏に、在宅ワーカー導入に至った経緯とその効果について話を聞いた。

EC事業展開に伴う「悩みの種」の解決に在宅ワーカーを導入

まずは、松岡氏から株式会社クリーンエクセルの事業内容を教えてもらう。

「自動車を洗浄・保護するための液剤や技術の研究開発・販売・施工を行っています。

日本や世界でみられる雪害・塩害・酸性雨・紫外線・黄砂・硫黄など、車にダメージを与える環境要因から車を保護するためのカーコーティングシステムの研究開発や施工に日々取り組んでいます」（松岡氏）

在宅ワーカーの導入に至ったきっかけは、ママワークス事務局からの営業電話だった。

「いざECショップの運営を始めたものの、管理運営ができる人手が足りないことが悩みでした。そのスキルがある社員を採用するとそれなりに固定費がかかり、だからといって外注にお願いすると報告の内容の割に売り上げが上がらず、普段何をしているかわからない。

不安を抱えたまま運営をしていくのもストレスになるのでいい方法はないかと考えていたときに、ママワークスさんからの電話を受けたという感じです。2022年7月に話を聞き、2023年2月から運用を開始しました」（松岡氏）

在宅ワーカーの募集から導入にあたっては、どのように対応したのだろうか。

「EC事業のスタッフはまずディレクターを獲得し、その後運営スタッフを獲得しました。出社スタッフも足りなくなり、どうしたらいいかママワークスの支援スタッフさんに軽く相談したところ、『人事スタッフ』の在宅ワーカーの導入を勧められ、半信半疑で募集をかけ、経験豊富なスタッフに手伝ってもらうことにしました」（松岡氏）

EC運営、人事―その道の「プロ」のすごさを実感。こまめな報告でリアルタイムでの進捗確認も可能に

同社では、EC運営と人事業務を在宅ワーカーに依頼している。

「ECディレクターとEC運営実務スタッフが各1人、そして人事スタッフが1人です。人事のプロはすごいですね！　2月半ばに1人社内スタッフが欲しいとむちゃなお願いをしたのですが、月末までにはちゃんと獲得してくれていました。３月も求人をかけてもらったのですが、半ばまでに既に２人面接が決まっています。無料の媒体で獲得してくれるので、費用はほぼ人事スタッフへの報酬のみで済んでいるのも助かっています。

ECスタッフの方たちもこまめな報・連・相を心がけてくれ、売り上げも着実に伸ばしてくれているので安心して運営を任せられています」（松岡氏）

在宅ワーカーとはどのような体制でやり取りをしているのだろうか。

「チャットワークやLINEなどでの文字のやり取りが主です。人事の方はとてもマメなので、ちょっと目を離していると大量の『未読』がたまっているくらいで、『チャットだから不便』ということはないですね」（松岡氏）

支援スタッフへの「相談」は問題解決の近道！　ぜひ活用を

ママワークスサイトの導入効果や良かったことについて聞くと、「不安がなくなったこと」と「自分の時間ができたこと」だという。

「EC販売において、以前持っていた『見えないゆえの不安』がなくなったことでしょうか。進捗の報告がこまめにされていますし、取り組んでいる販促方法やその結果などが把握できているので、心配なく業務をお任せできています。売り上げも着実に伸びていますし、彼らの働きには本当に感謝しています。

それと、先ほども触れましたが、人事のスタッフを入れたのは正解でした。欲しい人材を確実に速く獲得できるのはすごいと思います。しかも、各求人エージェント会社からかかってくる営業電話の対応や1次面接対応もしてくれるので、自分の時間が確保できて楽になりました」（松岡氏）

最後に在宅ワーカー導入を検討している企業へ、松岡氏からのメッセージをもらった。

「ママワークスサイトの利用にもある程度のお金はかかりますが、それでも社員の固定費を考えるとそこまでかからないと思います。だから、『お金をかけられないけど、人が欲しい、スキルを持った人が欲しい』というときは頼ったらいいと思います。

ママワークスの支援スタッフさんはさまざまな企業を担当しており、勉強もしているので、『これはどうしたらいいの？』と困っていることに対しては、必ず何かしらの提案をくれます。私は、企業の経営者にとって彼らは『参謀』のような存在だと思っています。ぜひママワークスさんの提案を活かして、自社の成長や業務改善に取り組んでいただきたいです」（松岡氏）