既存顧客とは？既存顧客へのアプローチ方法や役立つツールを解説！

ビジネスを成長させる上で、新規顧客を獲得することはとても重要です。
しかし、それと同時にすでにサービスや商品をご利用いただいている「既存顧客」を大切にすることも、同じように重要だということをご存知でしょうか？

「既存顧客」とは、一度でも商品やサービスを購入・利用したことのあるお客様のことを指します。
彼らはすでに貴社のことを知っており、商品やサービスに満足すれば、新規顧客に比べてはるかに高い確率でリピートしてくれる可能性を秘めています。

例えば、お店で初めて商品を買ってくれるお客様と、すでに何度か来店しお気に入りの商品も見つけてくれているお客様では、どちらがより多くの売り上げを生む可能性が高いでしょうか？

答えは明白です。
新規顧客獲得にかかるマーケティングコストと比べても、既存顧客との関係を築き、維持することは非常に高い費用対効果を誇ります。
さらに、既存顧客は貴社の商品やサービスについて貴重なフィードバックを提供してくれるため、彼らの意見を参考に商品やサービスを改善することで、より多くの顧客に愛されるブランドを築き上げることができます。

本記事では、既存顧客との関係を強化し、ビジネスを成長させるための具体的な方法をご紹介します。 
ぜひ、最後までお読みいただき、既存顧客との絆を深めるための戦略を考えてみてください。

『Sales Crowd』は、国内最大級の法人データを搭載した顧客管理ツールです。
顧客リストの作成からアプローチの実行、そしてその結果の分析までを一元管理できるため、営業活動の効率化を大きく進めることができます。

営業担当者の負担を軽減し、より戦略的な顧客獲得と売上拡大を実現する強力なツールとして、企業の成長を力強くサポートします。

既存顧客とは？

『既存顧客』とは、すでにあなたのビジネスから商品やサービスを購入したことがある顧客のことを指します。
新規顧客と異なり、既存顧客はブランドや製品に対する理解や信頼が芽生えているため、リピート購入の可能性が高いのが特徴です。

企業にとって、既存顧客との関係を深めることは重要であり、リピート率の向上や顧客満足度の向上につながります。
また、既存顧客の維持は、新規顧客の獲得よりもコストが低いため、ビジネスの成長戦略において欠かせない要素です。

ここでは、既存顧客の重要性と、彼らとの良好な関係を築くための具体的な方法について詳しく解説していきます。

既存顧客と新規顧客の違い

「既存顧客」と「新規顧客」の違いは、一言で言えば「商品やサービスの購入経験の有無」です。
既存顧客はすでにあなたの商品やサービスを購入した経験があり、あなたに対して一定の信頼と期待を持っています。

一方、新規顧客はあなたの商品やサービスをまだ知らない、いわば「見込み客」です。
この違いが、ビジネス戦略において大きな影響を与えることを理解することが重要です。

既存顧客の特徴は、以下の通りです。

• すでに商品・サービスの価値を理解している
• 信頼感・愛着感（ロイヤリティ）が高い
• 貴重なフィードバック提供者

既存顧客は、企業にとって非常に貴重な資産です。
既存顧客を大切にし、良好な関係を築くことは、企業の成長に大きく貢献する可能性があります。

新規顧客の特徴は、以下の通りです。

• 商品・サービスの価値を知らない
• 顧客ロイヤリティが低い
• 獲得コストが高い

特に競合が多い業界では、新規顧客を獲得するためのコストは高くなる傾向があります。

新規顧客獲得は、企業の成長にとって欠かせない活動ですが、同時に多くの課題も伴います。
これらの課題を克服し、新規顧客を安定的に獲得するためには、綿密な戦略と実行力が必要です。

既存顧客と新規顧客の違いをまとめると、以下のようになります。

比較項目	既存顧客	新規顧客
商品・サービスの購入経験	すでにある	ない
顧客ロイヤリティ	高い	低い
フィードバック	積極的に提供する	提供しない
獲得コスト	低い	高い

このように、既存顧客は新規顧客と比べて多くのメリットがあります。

既存顧客との関係性を重視し、既存顧客を大切にすることは、ビジネスを安定的に成長させるために大切な施策の一つです。

既存顧客へのアプローチはなぜ重要？

ビジネスの成功には、顧客との良好な関係構築が欠かせません。

その中でも、すでに商品やサービスを購入してくれた既存顧客へのアプローチは、新規顧客を開拓する以上に重要な戦略の一つです。

既存顧客は、企業に対する信頼を一度でも示してくれた「リピーター予備軍」であり、その価値は非常に高いといえます。
新規顧客を獲得するには多大な労力とコストがかかりますが、既存顧客の維持や再購入の促進は比較的低コストで実現可能です。

また、既存顧客は企業やブランドのアンバサダーとして口コミで新たな顧客を引き寄せる力も持っています。
こうした背景から、既存顧客へのアプローチは、売上の安定化や利益率の向上、そして企業のブランド力強化に直結します。

ここでは、なぜ既存顧客へのアプローチがビジネスにおいて重要であるのかを、新規顧客アプローチとの違いを踏まえながら詳しく解説します。

既存顧客との関係を深めることが、いかに企業の持続可能な成長に関わってくるのかを見ていきましょう。

新規顧客へのアプローチとの違いとは？

既存顧客へのアプローチと新規顧客へのアプローチは、目的や戦略、使用するツールなどが大きく異なります。

それぞれの違いを理解することで、より効果的な顧客獲得戦略を立てることができます。

既存顧客へのアプローチ

• 目的⇒顧客との関係性を深め、リピート購入や推奨につなげる。
• 戦略⇒顧客のニーズを理解し、個々に合わせたコミュニケーションや特典を提供する。
• 使用するツール⇒CRMツール、メールマーケティングツール、顧客アンケートツールなど。

新規顧客へのアプローチ

• 目的⇒商品やサービスの認知度を高め、潜在顧客を獲得する。
• 戦略⇒ターゲット顧客層を明確化し、魅力的な広告やコンテンツを提供する。
• 使用するツール⇒広告ツール、SEOツール、ソーシャルメディアツールなど。

主な違いは以下の通りです。

項目	既存顧客へのアプローチ	新規顧客へのアプローチ
目的	顧客との関係強化	顧客獲得
戦略	パーソナライズ、関係構築	ターゲティング、認知度向上
ツール	CRM、メールマーケティング	広告、SEO
顧客との関係性	すでにある	ない
顧客理解度	高い	低い

既存顧客へのアプローチは、新規顧客獲得に比べて、以下のメリットがあります。

• コスト効率が高い
• コンバージョン率が高い
• 顧客ロイヤリティが高い

既存顧客へのアプローチは、新規顧客獲得とは異なる戦略が必要となります。
既存顧客は、すでに貴社の商品やサービスを知り、その価値を理解し、信頼関係も構築されています。

そのため、新規顧客獲得に比べてマーケティング費用を抑えられ、購入につながりやすく、長期にわたる取引が期待できます。
顧客との関係性を重視し、彼らのニーズを理解した上で、適切なアプローチを行うことが重要なポイントです。

既存顧客との関係性を構築していく方法とは？

既存顧客との関係性を構築していくには、単に商品やサービスを販売するだけでなく、顧客とのつながりを大切にし、長期的な関係を目指していく必要があります。

そのためには、顧客のニーズを理解し、彼らが求める価値を提供することが重要です。
このあとは、既存顧客との関係性を構築していくための具体的な方法を紹介します。

一人ひとりに合わせたコミュニケーション

顧客一人ひとりのニーズや嗜好に合わせたコミュニケーションは、関係構築の土台となります。
過去の購入履歴や顧客データを分析し、彼らがどのような商品やサービスに興味を持っているのかを把握しましょう。

それを基に、メールマーケティングやSNSでのアプローチを行うと、顧客は特別感を感じ、自分が大切にされていると認識します。
例えば、誕生日や記念日には特別なオファーを提供したり、過去の購入に基づいて関連商品をおすすめすることで、顧客の関心を引きつけ、リピート購入を促すことができます。

定期的なフォローアップ

定期的なフォローアップは顧客とのコミュニケーションを保つために非常に重要です。
商品を購入した後は、顧客がどのように製品を使用しているのか、その満足度や意見を問うアンケートを送ることも効果的です。

こうしたフィードバックを受けることで、顧客のニーズを理解し、自社製品やサービスを改善するための貴重なインサイトを得ることができます。
また、フォローアップの際には、顧客が少しでも興味を持ちそうな新商品の情報を提供することで、再度関心を引き、購入につなげられるチャンスを高めることができます。

カスタマーサポートの強化

顧客が問題や疑問を抱えた際、迅速かつ丁寧なカスタマーサポートを提供することも大切です。
これは、顧客が安心感を持ち、ブランドに対する信頼を深める要因となります。

チャットボットやFAQページなどのオンラインサポートを充実させるだけでなく、人が直接対応するカスタマーサポートを提供することで、より親密な関係が築けます。
問題解決の際に顧客の意見を尊重し、迅速に対応することで、顧客は「自分の意見が重要だ」と感じ、ブランドに対するロイヤリティが深まります。

ロイヤリティプログラムの導入

既存顧客との関係を深めるためには、ロイヤリティプログラムが効果的です。
ポイント制度や割引など、特典を提供することで、顧客に再度購入していただくことができます。

ロイヤリティプログラムは、顧客の継続的な利用を促し、企業との関係を強化する手段となります。
プログラムの内容は、顧客の意見を参考にしながら、定期的に見直すことが大切です。

コンテンツマーケティングを活用

価値ある情報を提供することで、既存顧客との信頼関係をさらに強化することができます。
戦略的なコンテンツマーケティングを通じて、役立つ情報や教育的なコンテンツを配信することで、顧客のエンゲージメントを高めることができます。

例えば、ユーザーガイドや製品の使用方法、業界トレンドに関する情報などが考えられます。
このようなコンテンツを通じて顧客に価値を提供することで、既存顧客が自社に対して信頼感を持ち続け、長期的なロイヤリティを育むことができます。

顧客参加型のイベントやキャンペーン

既存顧客との関係をさらに深めるためには、顧客参加型イベントやキャンペーンを開催するのも一つの手です。

ウェビナー、特別セミナー、商品体験会などを通じて、顧客との直接的な接点を持つことで、より強固な関係を築くことが可能です。
また、SNSを活用してキャンペーンを実施することで、顧客の参加意識を高め、ブランドへの愛着を深めることも期待できます。

これらの戦略を組み合わせることで、顧客との信頼関係を育み、ビジネスの持続可能な成長を促進することができるでしょう。
長期的な成功を目指すためには、既存顧客の価値を最大限に引き出す取り組みを続けていくことが求められます。


『Sales Crowd』は、自動的に顧客へのフォローが実行されるように設定されており、適切なタイミングを逃さずにアプローチできます。
また、そのリード情報は一元管理されており、永続的に自動で追跡することが可能なSaaS型顧客管理ツールです。
既存顧客との関係構築を効率的に行い、ビジネスの成長に欠かせない大きな戦力となり得ます。

既存顧客の維持に役立つツール

既存顧客との関係強化には、適切なツールの活用が不可欠です。
特に、顧客情報の一元管理や効率的なコミュニケーション、購買履歴の分析などを支援するツールは、継続的な取引を維持するために重要な役割を果たします。

また、人手不足が深刻化する中、自動化機能を備えたツールを導入することで、担当者の業務負荷を軽減し、細やかなフォローアップを実現できます。

ここでは、既存顧客維持に効果的な代表的なツールをご紹介します。

1.　Sales Crowd

従来のツールではリスト作成やコール作業などの部分的なデジタル化しか実現できませんが、Sales Crowdは数千社の営業支援から得たノウハウを盛り込んだ営業に特化したDXツールです。
このツールにより、データに基づいた営業活動が可能となり、組織の急速な成長を支援します。
幅広い業種に対応するため、必要な機能を組み合わせたカスタマイズプランを提供し、導入から運用まで一貫したサポートを行います。

一元管理されたリード情報は、その後の活動状況と共に半永久的に追跡され、顧客との接点履歴や興味・関心が可視化されます。
これにより、効果的なフォローアップタイミングを完全に把握し、既存顧客とのエンゲージメントを最大化できます。
その結果、顧客との信頼関係を深め、売上拡大につながります。

2.　Mazrica Sales

企業データベース、メール一斉送信、名刺管理、ダッシュボード、見積書管理など、営業活動に必要な機能を網羅しています。

さらに、OCR機能で名刺や議事録のスキャン、自動文字起こしを実現。入力負荷を軽減し、営業活動に集中できる時間を増やします。
権限設定、カスタム通知機能で、組織全体での情報共有と連携の強化も可能です。
モバイルアプリのタイムライン機能により、チーム内でのリアルタイムな情報共有が活性化されます。

直感的な操作画面と充実したサポート体制で、スムーズな導入と運用を支援します。

3.　eセールスマネージャーRemix CLOUD

導入実績が5,500社を超え、95％の利用継続率を誇るCRM/SFAツールです。
一度の情報入力ですべての関連箇所に自動的に反映される「シングルインプット＆マルチ自動アウトプット」機能を活用し、一度の情報入力で全関連箇所に自動的に反映させることができ、営業工数を最小限に抑え、ユーザーの負担を軽減します。

このツールには、ダッシュボードによる経営判断や予算／実績管理、案件を推進するためのマイルストーンと進行状況を可視化する案件シナリオなどのマネジメント向け機能が搭載されています。
また、Web会議との連携、簡単な商談報告、スケジュール管理、地図を用いた訪問計画作成機能など、現場営業向けの機能も充実しています。

情報の「見える化」で、営業活動の効率化をサポートします。

既存顧客へのアプローチにも役立つツールなら「Sales Crowd」の導入がおすすめ

既存顧客は、リピート購入や口コミを通じて新たな顧客を引き寄せ、ビジネス成長に大きく貢献する貴重な資産です。

新規顧客獲得に比べ、既存顧客との関係構築はコストパフォーマンスが良く、顧客ロイヤリティの向上にもつながります。

既存顧客との関係を深めるためには、個々に合わせたコミュニケーション、定期的なフォローアップ、カスタマーサポートの強化、ロイヤリティプログラムの導入、コンテンツマーケティング、顧客参加型のイベント開催など、さまざまな戦略が考えられます。
これらの施策を組み合わせることで、顧客との信頼関係を築き、持続的なビジネス成長を促進できます。

既存顧客へのアプローチを効率化し、関係性を深めるためには、顧客管理システムの導入が効果的ですが、多くのツールの中から自社に最適なものを選ぶのは簡単ではありません。



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顧客情報は一元管理され、自動的に追客されるため、長期的な顧客との関係構築が可能です。

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AIを活用した独自のタグでセグメントされた顧客リストを作成し、精度の高いターゲティングが可能になるため、既存顧客と新規開拓両方の戦略において強力な効果を発揮します。

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