メール代行サービスおすすめ10選！デメリットやメリットも徹底解説
ECサイト運営者の皆様、日々の顧客対応でメール業務に追われていませんか？
本記事では、業務効率化と顧客満足度向上に貢献するメール代行サービスを厳選して10社ご紹介します。
導入のメリット・デメリット、選び方のポイントも詳しく解説します。
貴社に最適なメール対応のアウトソーシング先を見つけましょう。
目次
メール代行サービスおすすめ10選
ECサイト運営をサポートするメール代行サービスを厳選しました。
以下に、多様なニーズに対応できる10社のサービス内容と、自社に最適なサービスを選ぶためのポイントを分かりやすく解説します。
Sales Crowd
Sales Crowdは、AIDMAホールディングスが提供するインサイドセールス支援サービスです。
見込み顧客の獲得から育成、商談機会の創出、そして成約まで、営業活動全体をサポート。
AIを活用したデータ分析に基づき、ターゲット顧客を特定し、効率的なアプローチを実現します。
メール、電話、SNSなど多様なコミュニケーションチャネルを通じて、顧客との関係性を構築し、エンゲージメントを高めます。
また、顧客のニーズや課題を深く理解した上で、最適な情報提供や提案を行うことで、質の高い商談機会を創出します。
営業活動の進捗状況を可視化し、データに基づいた改善提案を行うツールも提供してくれるため、インサイドセールスのプロフェッショナルチームが戦略立案から実行まで一貫して伴走し、お客様の営業目標達成を支援します。
HELP YOU
HELP YOUは、企業のバックオフィス業務を幅広くサポートするオンラインアウトソーシングサービスです。
経理、人事、労務、総務といった定型業務から、営業事務、ECサイト運営、マーケティング、広報など、専門的なスキルが求められる業務まで、多岐にわたる業務を代行します。
お客様のニーズに合わせて、窓口となるディレクターが最適なアシスタントを選出し、チームを編成。
業務遂行に必要なスキルを持つ人材をアサインし、高品質なサービスを提供します。
また、RPAやAIといったテクノロジーを活用することで、業務効率化をさらに推進することも可能です。
HELP YOUは、お客様がコア業務に集中し、ビジネスの成長に繋げるための強力なパートナーとなるでしょう。
アイモス
アイモスは、メールマーケティングとWebコンテンツ制作に強みを持つ企業です。
メールマーケティングにおいては、顧客データベースを活用したOne to Oneのメール配信や、効果測定、改善提案など、メールマーケティングの効果を最大化するための支援を幅広く行っています。
また、Webフォームやランディングページ、Webサイトの制作も行っており、顧客獲得や売上向上に貢献します。
具体的には、メールの企画・制作・配信代行、ステップメールの作成、フォームの作成、Webサイトの制作、会員限定サイトの構築など、多岐にわたるサービスを提供しています。
顧客管理CRMシステム「クライゼル」を活用し、高セキュリティな環境で、顧客とのコミュニケーションを支援します。
メールプロ
メールプロは、企業におけるメールマーケティング活動を多角的に支援するサービスを提供しています。
その核となるのは、煩雑なメール送信業務の効率化と、メールマーケティングの効果最大化です。
例えば、紙の名刺情報をデータ化し、そこから得られたメールアドレスへの一括配信を代行し、営業担当者の負担を軽減・迅速なフォローアップを可能にします。
展示会後など、大量の顧客に対して個別最適化されたお礼メールや挨拶メールを配信する際にも、その効果を発揮します。
視覚的に訴求力の高いHTMLメールの制作代行も行っており、企業のブランドイメージ向上とメッセージの訴求力強化に貢献します。
送信後の効果測定機能も充実しており、開封率やクリック率といったデータを詳細に分析し、メールマーケティングのROI（投資対効果）を明確化することが可能。
これにより、データに基づいた改善策を立案・実行することができます。
顧客データベースとの連携も可能で、One to Oneのパーソナライズされたメール配信を実現し、顧客エンゲージメントの向上に繋げます。
メールプロは、戦略的なメールマーケティングを実践し、企業の営業活動を強力に後押しするパートナーと言えるでしょう。
テルシンク24
テルシンク24は、24時間365日体制で、お客様のメール対応業務を代行するサービスを提供しています。
深夜や休日など、営業時間外のメール対応も委託できるため、顧客からの問い合わせに迅速に対応することが可能となり、顧客満足度の向上に繋がります。
対応スピードも重視しており、受信したメールに対して、最短5分から10分以内の返信を基本としています。
これにより、顧客を待たせることなく、スムーズなコミュニケーションを実現。
また、お客様が管理する返信メールの雛形に基づいてオペレーターが対応するため、お客様の意向に沿った、きめ細やかな対応が可能です。
累積する問い合わせやクレームメールへの対応をアウトソーシングすることで、お客様はコア業務に集中できるようになります。
自動返信では対応が難しい、複雑な問い合わせにも柔軟に対応できる点が強みです。
株式会社グロップ
株式会社グロップは、人材サービスを核とし、企業の多様なニーズに対応するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しています。
事務処理、データ入力、書類審査、キャンペーン事務局運営、問い合わせ対応など、幅広い業務を代行し、企業の業務効率化とコスト削減に貢献します。
特に、大量のデータ処理や煩雑な事務作業、顧客対応といった業務において、長年の経験とノウハウに基づいた高品質なサービスを提供しています。
人材派遣事業で培ったノウハウを活かし、業務内容に合わせた適切な人材を配置することで、きめ細やかなサポートを実現します。
さらに、グロップは、DM発送代行、WEBソリューションの提供、試験運営サポートなど、多岐にわたるサービスを展開しており、企業の様々なバックオフィス業務をトータルで支援することが可能です。
お客様の課題やニーズに合わせた柔軟な提案を行い、最適なソリューションを提供することで、企業の成長を力強く後押ししてくれるでしょう。
CASTER BIZ assistant
CASTER BIZ assistantは、企業のバックオフィス業務を幅広く支援するリモートアシスタントサービスです。
秘書、事務、人事、経理、翻訳、制作、その他（文字起こし、SNS運用サポートなど）多岐にわたる業務を、厳選された優秀なアシスタントがチーム体制でサポートします。
特徴として、採用倍率1/100の狭き門を突破した人材が、お客様のニーズに合わせて柔軟に対応できる点が挙げられます。
オフィスへの訪問や郵送物の手配、専門的なクリエイティブ業務まで、幅広い依頼が可能です。
契約開始まで最短3営業日と迅速にサービスを利用でき、依頼は専用システムやSlackを通じて簡単に行えます。
累計5000社以上の導入実績があり、セキュリティ面も安心です。月10時間からの利用が可能で、依頼内容も柔軟に変更できるため、必要な時に必要なだけサポートを受けられます。
＞＞ CASTER BIZ assistantに問い合わせる
タスカル
タスカルは、企業のバックオフィス業務を幅広くサポートするオンラインアシスタントサービスです。
秘書業務、経理業務、Webサイト運用、SNS運用、翻訳、ライティングなど、多岐にわたる業務を代行します。
お客様のニーズに合わせて、必要なスキルを持つアシスタントが業務を遂行し、業務効率化とコスト削減に貢献します。
特徴としては、月額固定料金制で、時間単位での料金が発生しないため、コストを抑えやすい点が挙げられます。
また、専任のアシスタントが担当するため、スムーズな連携が可能です。
お客様は、コア業務に集中し、ビジネスの成長に繋げることができます。
カリトルくん
カリトルくんは、ストックサン株式会社が提供する、コンテンツマーケティングに特化した記事作成代行サービスです。
SEO対策を施した高品質な記事作成を依頼でき、コンテンツマーケティングによる集客や認知度向上を支援します。
専門ライターが、SEOキーワードに基づいた構成案の作成から、記事執筆、校正までを一貫して担当します。
多様なジャンルの記事作成に対応しており、ブログ記事、コラム記事、インタビュー記事、LPコンテンツなど、様々な種類のコンテンツ制作を依頼できます。
また、記事作成だけでなく、キーワード選定や構成案作成のみの依頼も可能です。
コンテンツマーケティングの戦略立案から実行までをトータルでサポートし、お客様のWebサイトの集客力向上に貢献します。
株式会社エンカレッジ
株式会社エンカレッジは、企業の営業活動を支援するセールスアウトソーシングサービスを提供しています。
見込み顧客の開拓から商談、クロージングまで、営業プロセス全体または一部を代行し、企業の売上向上と営業効率化に貢献します。
ターゲット顧客リストの作成、電話やメールによるアプローチ、資料送付、商談設定、プレゼンテーション、契約締結といった営業活動を、専門知識と経験豊富な営業担当者が代行します。
また、顧客管理システムの活用や、営業戦略の立案・実行支援も行い、データに基づいた効果的な営業活動をサポートします。
エンカレッジは、新規事業立ち上げ時の営業支援や、特定の製品・サービスの販売促進など、企業の個別のニーズに合わせた柔軟なサービス提供が可能です。
お客様の営業課題を解決し、目標達成に向けた強力なパートナーとなることを目指しています。
メール代行サービスはさまざまなメール関連の業務を引き受けてくれる
メール代行サービスは、企業の煩雑なメール業務を幅広く肩代わりし、効率化と顧客満足度向上に貢献します。
顧客対応では、お問い合わせへの対応、注文確認や配送状況のご連絡、よくある質問への回答、そして顧客からの不満や苦情への対応を承ります。
販促・情報発信の面では、販促効果の高いメールマガジンの企画・作成・配信、ターゲットを絞った情報発信に不可欠な顧客リストの管理とセグメント分け、さらに顧客との関係性を深めるステップメールの設計・運用を任せることも可能です。
また、顧客理解を深めるためのアンケートの実施と分析、イベントやセミナーの予約受付、資料請求への迅速な対応も可能です。
メール代行サービスは、以下のような企業にとって特に有効なソリューションです。
- メール問い合わせが多いECサイト運営企業
- メルマガ販促に注力したいがリソース不足の企業
- 少人数運営でメール対応に時間を割けない中小・スタートアップ企業
- 24時間サポート体制を構築したい企業
- 高度なメールマーケティング戦略を実行したい企業
上記に該当する企業は、メール代行サービスを活用することで顧客満足度の向上、販促効果の最大化、業務効率化、そして競争力の強化を実現できます。
メール代行サービスを導入することで、企業は煩雑なメール業務から解放され、注力すべきコア業務に集中できます。
さらに、プロのサポートによって顧客対応の質が向上し、機会損失を防ぎ、より効果的なマーケティング活動を展開することで、ビジネスの成長を強力に後押しします。
メール代行サービスを選ぶ際の5つのポイント
メール代行サービスを選ぶ際は、以下の5つの視点が重要です。
それぞれの要素を比較検討し、最適なパートナーを見つけましょう。
希望する業務を対応してくれるか
メール代行サービスを選定する上で、最も重要な初期段階は、自社がアウトソーシングしたいと考えている業務内容が、そのサービスプロバイダーの提供範囲に明確に含まれているかを入念に確認することです。
各サービス業者によって、対応可能な業務範囲には差異があるため、事前に具体的な業務内容をリストアップし、それらがカバーされているかを詳細に検討する必要があります。
また、基本プランには含まれていないものの、追加料金を支払うことでオプションとして対応してもらえるケースも存在します。
必要な機能やサービスを洗い出した上で、それらの費用対効果を慎重に比較検討し、自社のニーズに最適なサービスを選択することが肝要と言えるでしょう。
メール代行サービスの得意分野と自社の商材がマッチしているか
メール代行サービスを選ぶ際、各社には得意とする分野とそうでない分野が存在するため、自社の商材やサービスとの相性を慎重に確認することが不可欠です。
例えば、BtoC向けの販促メールに強みを持つ業者もいれば、BtoB向けの丁寧な顧客対応を得意とする業者もいます。
自社のターゲット顧客やメールの目的に合致した専門性を持つサービスを選ぶことで、より効果的な成果が期待できます。
各社のホームページで実績や事例を確認したり、実際に担当者から具体的な話を聞いたりする中で、自社との相性をしっかりと見極めることが重要です。
実績は豊富か
メール代行サービスを選定するにあたっては、各社が持つ専門性や得意とする領域と、自社が取り扱う商材やサービスとの親和性を十分に検討することが極めて重要です。
なぜなら、メール代行サービス提供業者によって、特定の業界や特定の種類のメール（例えば、BtoB向け、BtoC向け、ステップメール、メルマガなど）に強みを持っている場合があるからです。
自社の商材特性やターゲット顧客層との相性が良い代行業者を選ぶことで、より効果的なメールマーケティングや顧客コミュニケーションが期待できます。
各社のホームページで実績や事例を確認したり、実際に担当者と直接話を聞いたりする中で、自社のニーズに最適なパートナーを見極めることが成功への鍵となります。
セキュリティ対策は万全か
メール代行サービスを選ぶ際、顧客情報や自社の企業情報といった機密性の高いデータを預けることになるため、セキュリティ対策が万全であるかを入念に確認することが極めて重要です。
情報漏洩は企業の信用を失墜させるだけでなく、顧客からの信頼を大きく損なう可能性を孕んでいます。
確認すべき点としては、データの暗号化処理、アクセス権限の厳格な管理体制、不正アクセスを防ぐためのセキュリティシステムの導入状況などが挙げられます。
また、従業員に対する情報セキュリティ教育の実施状況や、万が一の事態発生時の対応策についても確認しておくことが望ましいでしょう。
企業の信用情報に直接関わる重要な側面であることを強く認識し、慎重にセキュリティ体制を見極める必要があります。
費用対効果に問題はないか
メール代行サービス導入にあたっては、費用対効果を慎重に見極めることが不可欠です。
限られた予算内で期待される成果を十分に得られるかどうか、複数の業者から見積もりを取り寄せ、基本料金だけでなく、オプション費用やプラン内容の詳細を比較検討することが重要となります。
各社の料金体系は様々であり、送信通数や対応件数、サービス内容によって大きく異なります。
そのため、自社のメール volume や必要なサポート範囲を明確にした上で、各社の提案を細かく比較し、コストと得られる効果のバランスが最も良いサービスを選ぶことが、費用対効果を高める上で重要なポイントとなります。
安価なサービスが必ずしも自社に適しているとは限らないため、サービス内容と料金のバランスを総合的に判断しましょう。
メール代行サービスを利用するデメリット3選
メール代行サービスは業務効率化に貢献する一方、導入にあたっては注意すべき点も存在します。
ここでは、3つのデメリットに焦点を当て、その対策とともに詳しく解説します。
すぐにメールを送信できない
メール代行サービスを利用する際には、即座にメールを送信できない可能性がある点を認識しておく必要があります。
多くの場合、送信内容の確認や打ち合わせ、あるいはサービス提供業者側の準備期間などが生じるため、自社のタイミングでダイレクトに営業活動を展開したい場合には、時間的な制約を感じることが考えられます。
サービスを依頼する初期段階で、今後のメール送信スケジュールやフローについて、代行業者と詳細に確認しておくことが重要です。
特に、緊急性の高い情報発信や、迅速なアクションを求められる営業活動においては、この点を十分に考慮し、自社の計画と代行業者の対応スピードが合致するかどうかを見極める必要があるでしょう。
スムーズな連携のためにも、事前の情報共有と密なコミュニケーションが不可欠となります。
自社にノウハウが蓄積されない
メール代行サービスを利用する上で考慮すべき点として、自社にメールマーケティングや顧客対応のノウハウが蓄積されにくいという側面が挙げられます。
外部に業務を委託することで、自社の社員が直接的な実務に関わる機会が減少し、結果として知識や経験が社内に蓄積されず、将来的に内製化を目指す企業にとっては、この点はデメリットとなる可能性があります。
課題に対処するためには、代行業者との連携を密にし、成果物に関する詳細な情報共有や、定期的なミーティングの実施などを通じて、業務の進捗やノウハウを積極的に吸収する姿勢が重要となります。
代行業者から得られるレポートや分析結果を社内で共有し、理解を深める努力も不可欠です。外部の専門知識を活用しつつ、自社にも着実にノウハウを蓄積していくための工夫が求められます。
アポが確約するわけではない
メール代行サービスを利用する上で留意すべき点は、必ずしもアポイント獲得や成約といった成果が保証されるわけではないということです。
メールマーケティングの効果は、代行サービスの質だけでなく、提供する商材やターゲット顧客との相性によって大きく左右されます。
メール代行サービスに過度な期待を寄せるのではなく、あくまで営業活動全体の一部として捉え、他のアプローチ手法と組み合わせるなど、多角的な戦略を検討することが重要です。
メール代行サービスを導入する際には、その特性を理解し、自社の状況や目的に合った活用方法を見出すことが、期待される成果に繋がる鍵となります。
メール代行サービスを利用するメリット3選
ここでは、メール代行サービス導入によって得られる3つの主なメリットをご紹介します。
プロの知見を活かしたメール営業ができる
メール代行サービスを活用する大きな利点の一つは、専門業者が持つ豊富な知識や経験に基づいた質の高いメール営業を展開できることです。
効果的なメール作成のノウハウはもちろんのこと、ターゲット顧客に響く表現方法、配信のタイミング、そして効果測定と改善策の立案など、自社だけではなかなか手が回らない高度な営業戦略を実行できます。
さらに、質の高い顧客リストの作成を依頼できれば、より確度の高い見込み顧客に効率的にアプローチすることが可能となります。
これにより、無駄な配信を減らし、コンバージョン率の向上に繋げることが期待できます。
プロの知見を借りることで、メール営業の精度と効率を大幅に高めることができるでしょう。
採用や育成の手間がない
メール代行サービスを導入する際、企業は新たな人材の採用や育成にかかる時間と労力を大幅に削減できます。
外部の専門業者に業務を委託することで、即戦力となるプロフェッショナルによる質の高いメール営業をすぐに開始することが可能です。
また、自社で採用した社員のように離職するリスクがないため、長期的な視点で安心して営業活動を進められるというメリットもあります。
人材の定着や育成に関する不安から解放され、コアビジネスに集中できる環境が整うことは、企業にとって大きな利点と言えるでしょう。
安定したリソースを活用し、継続的な営業活動を展開できることは、事業成長の力強い後押しとなります。
商談に集中できる
メール代行サービスを導入する最大の利点の一つは、社内の営業担当者が煩雑なメール業務から解放され、より重要な業務である商談に注力できるようになることです。
これまでメールの作成、送信、効果測定、リスト管理などに費やしていた時間を、顧客との対面やオンラインでのコミュニケーション、提案資料の作成に費やせます。
そして、何よりも成約に繋がる、質の高い商談に集中させることができます。
営業担当者は一件一件の商談に深く関与し、顧客のニーズを丁寧にヒアリングし、最適なソリューションを提供することに集中できるため、成約率の向上が大いに期待できます。
また、時間的な余裕が生まれることで、より多くの商談機会を創出し、売上増加に繋げることも可能となるでしょう。
人的リソースを最大限に活用し、企業の収益性を高める上で、メール代行サービスは非常に有効な手段と言えます。
まとめ｜メール代行サービスを活用して営業の質を高めよう
業務が多忙な企業にとって、日々のメール対応は見過ごせない負担のひとつです。
こうした業務をアウトソースすることで、対応漏れやミスを防げるだけでなく、顧客との関係性を維持・強化することにもつながります。
メール代行サービスを活用すれば、限られたリソースの中でも営業や企画など本来注力すべきコア業務に集中でき、チーム全体の生産性向上が見込めます。
さらに、営業活動そのものを効率化したい場合は、AI営業支援ツール「Sales Crowd」の導入もおすすめです。
見込み顧客のリスト作成からアプローチ、進捗管理まで一元化できるため、属人化を防ぎながら、営業成果を安定して伸ばすことができます。
メール代行とSales Crowdを組み合わせて活用することで、バックオフィス業務と営業活動の両面でパフォーマンスを最大化し、持続的な事業成長を実現しましょう。
メール代行サービスに関するよくある質問
Q. メール代行サービスの費用相場はどのくらいですか？
A. メール代行サービスの費用は、提供されるサービス内容によって大きく異なります。
基本的なメール送信代行から、高度なマーケティング戦略の実行支援まで、サービス範囲は多岐にわたるため、料金体系も様々です。
複数のサービス提供者から見積もりを取り、基本プランだけでなく、オプション費用なども含めて詳細に比較検討することが、費用対効果の高いサービスを選ぶ上で重要です。
Q. メール代行を依頼する際の注意点はありますか？
A. メール代行を依頼する際には、費用対効果を十分に検討する必要があります。
依頼内容によっては、自社で対応するよりもコストが割高になる可能性も考慮しましょう。
また、外部に委託することで、情報伝達の遅れや、自社の意図が正確に伝わらないことによ
る対応の遅延といったリスクも考えられます。
契約前にサービス範囲や料金体系、レスポンスの速さなどをしっかりと確認することが重要です。