不動産業界の課題をMAツールの導入で解決！導入メリットや選定基準を解説
不動産業界は、時代の変化に伴って、運営する上での様々な問題を抱えています。
そんな中、デジタル技術で問題を解決しようと、MA（マーケティングオートメーション）ツールというデジタルツールが注目を集め、導入を進める企業が多いことをご存知でしょうか。
本記事では、不動産業界の現状と課題、MAツールを導入するメリット、MAツールの機能や選定のポイントと注意点、そして不動産業界でお勧めのMAツールなど、それぞれ詳しく解説していきます。
最新のデジタル技術を活用し、業界の課題を解決するためのヒントをお届けしますので、ぜひ最後までご覧ください。
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目次
MAツールとは
MAツールは「マーケティングオートメーションツール」を略した名称で、マーケティング活動を自動化し、効率化するためのソフトウェアやプラットフォームのことを指します。
MAツールを活用することで、企業は顧客とのコミュニケーションを強化し、マーケティング活動を効果的に管理・実行するのに役立ちます。
MAツールの主な機能と特徴には、以下のようなものがあります。
Eメールマーケティングの自動化
見込み客に対して定期的なニュースレターやプロモーションメールを自動的に送信する機能です。
顧客の行動に基づいて、トリガーメールを送信することができるようになります。
リード管理
見込み客の情報を収集し、管理する機能です。
リードのスコアリング（評価）を行い、優先度をつけて対応することが可能になります。
セグメンテーション
顧客データを分析し、特定の属性や行動に基づいて顧客をグループ分けする機能です。
カスタマイズされたメッセージを特定のセグメントに送信することで、マーケティング効果を高めることが可能になります。
アナリティクスとレポーティング
マーケティング活動の効果を測定し、リアルタイムでレポートを生成する機能です。
評価を数値化して分析することにより、効果的なマーケティング活動を把握することが可能になります。
このような機能を持つMAツールは、どの業界においても顧客獲得と営業効率化を強力に支援してくれるマーケティングに欠かせないツールです。
不動産業界の現状と課題
MAツールは、様々な業界において企業が抱える課題解決に役立つ便利なツールです。
特に、不動産関連企業が抱える課題解決にMAツールがどのように貢献できるのか、多くの企業の現状と課題を踏まえ、MAツールとの親和性について詳しく解説していきます。
現状：人材不足
近年、不動産業界は深刻な人材不足に直面しています。
特に、高度な専門知識と経験が求められる不動産鑑定士やプロパティマネージャーなどの専門職での人手不足が深刻です。
人材不足の背景には、少子高齢化による労働人口減少や、長時間労働や低賃金などの労働環境に対する不満などが挙げられます。
厚生労働省が作成した「不動産業ビジョン2030 参考資料集」によると、不動産業界の就業者のうち約5割が60歳以上と高齢化が進んでおり、ベテラン社員が引退する一方で、新たな人材の確保が難航しているのが現状です。
若者の後継者不在率は他の業界と比べても高い水準となっているため、今後ますますこの問題は深刻になっていくと考えられます。
引用元：国土交通省作成資料 不動産業ビジョン2030 参考資料集
課題：業務の効率化
慢性的な人材不足の中でスムーズに業務を進めるためには、業務の効率化が不可欠です。
不動産業は物件情報の収集・管理、顧客対応、契約手続きなど多岐にわたる業務があります。
人手が少ない中で大量の業務をこなしつつ、顧客への対応は迅速さが求められるため、休日での対応や時間外の労働も発生してしまう企業も多いことでしょう。
そのため、出来るだけ現状の業務を棚卸し、1つ1つの業務に掛ける時間を節約して、いかに人手をかけずに効率的に運営していけるか考えていく必要があるのです。
現状：人口減少による競争の激化
2つ目の現状として、人口減少による競争の激化があります。
特に、少子高齢化が進む日本のような国では、この問題は非常に深刻です。
人口が減少することで、新規住宅の需要は低下し、既存の住宅市場でも買い手が減少するため、不動産業界全体で競争が激化しています。
この結果、物件の価格が下落する可能性があり、収益性の低下に繋がるリスクが高まっています。
さらに、地方では都市部への人口流出が進んでおり、空き家問題が深刻化しています。
多くの若者が就職や教育のために都市部へ移住することで、地方の不動産需要は著しく減少しています。
これに対して、都市部では需要に応じた戦略を強化する必要があり、新たなビジネスモデルの構築が求められています。
このように、不動産業界の競争はますます激化していくことが予想されます。
課題：マーケティングの強化による集客アップ
人口減少によって競争が激化する中、企業はマーケティングを強化することによって集客をアップさせることが課題となります。
従来のチラシ配布や直接営業などの方法だと、見込み顧客以外にも営業をかけることになり、手間とコストを考えると効率的な集客方法とはいえません。
そのため、限られた顧客を効率的にターゲットするためには、従来の方法に加えてデジタルマーケティングの活用が不可欠です。
インターネットとSNSの普及により、不動産業界でもオンラインプラットフォームを利用したマーケティングの重要性が増しています。
例えば、ウェブサイトのSEO対策やSNS広告を通じて、ターゲットとなる層にリーチすることや、物件情報を視覚的にわかりやすく提供するために、バーチャルツアーや動画コンテンツを活用することなどです。
これにより、遠方に住む潜在顧客にも物件の魅力を伝えることができます。
また、データ分析を活用したマーケティング戦略も重要です。
顧客の行動データや市場のトレンドを分析することで、どのようなタイプの物件が人気なのか、どの地域に需要があるのかを把握し、ターゲット層に合わせた広告やキャンペーンを展開することができます。
このような時代に合わせた効果的な手法を選択することが求められます。
現状：アナログ作業の常態化
3つ目の現状は、アナログ作業の常態化です。
不動産業界では、依然として多くの業務がアナログ作業に依存しています。
例えば、物件情報の管理や顧客対応、契約書類の作成といった日常業務の多くが紙ベースで行われており、手作業による処理が常態化しています。
このようなアナログ作業は、作業効率の低下やヒューマンエラーのリスクを増大させる要因となっています。
さらに、情報の共有や検索に時間がかかるため、迅速な意思決定が求められる場面で対応が遅れることも少なくありません。
特に、大量の書類やデータを扱う業務では、管理の煩雑さや紛失のリスクが常に付きまとっています。
また、アナログ作業に依存していると、テレワークの導入が難しくなり、柔軟な働き方の実現が困難となるため、業界全体のデジタル化が急務とされています。
課題：DX化の推進
不動産業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進は、アナログ作業に依存する現状を打破し、業務効率を大幅に向上させるための重要な課題です。
DXとは、デジタル技術を活用してビジネスモデルや業務プロセスを革新し、企業の競争力を高めることを指します。
DX化により、物件情報のデジタル管理や電子契約の導入、オンラインでの顧客対応などが可能となり、業務のスピードと正確性が飛躍的に向上することが期待されます。
また、AIや機械学習を活用することで、顧客のニーズを予測したり、ビッグデータ分析により市場動向を把握することができます。
これにより、企業は競争力を高め、顧客満足度を向上させることができます。
しかし、DX化を進めるためには、技術導入だけでなく、社員のデジタルリテラシー向上や組織文化の変革も必要です。
全社的な取り組みとしてDX化を推進し、持続的な成長を目指すことが求められています。
ビッグデータ分析にはSales Crowdがおすすめです。
Sales Crowdはリードナーチャリング、顧客分析、マーケティングオートメーション、営業支援など、マーケティング活動で必要な機能が備わっているため、DX化を進める最適なツールです。
また、使いやすいデザインで導入後は無料サポートがあるので、IT技術に詳しいスタッフがいなくても運用しやすいのもおすすめの理由です。
不動産業界がMAツールを導入するメリット
不動産業界においてマーケティングオートメーション（MA）ツールの導入は、多くの企業にとって業務効率の向上や顧客満足度の向上など、さまざまなメリットをもたらします。
以下では、MAツールを導入することによる具体的なメリットを詳しく解説します。
業務を効率化することで生産性が向上する
MAツールは、日常的なマーケティング業務を自動化することで、作業時間を大幅に短縮し、生産性を向上させます。
例えば、メールマーケティングやリード管理、フォローアップのスケジューリングなどのタスクを自動化することで、社員は空いた時間を利用して顧客対応に時間をかけるなど、より担当業務に集中することができます。
このようにMAツールを導入することで、人的リソースの最適化が図られ、全体的な業務効率が改善されます。
また、リアルタイムのデータ分析機能を使うことで、その時の状況に合った効果的なマーケティング戦略を立てることができ、素早く最適な判断を下す手助けをしてくれます。
顧客分析により適切なアプローチが可能
MAツールは、顧客データを詳細に分析する機能を備えており、顧客の行動パターンや興味関心を把握することができます。
これにより、顧客ごとに最適なマーケティングアプローチを取ることが可能となります。
例えば、過去の閲覧履歴や問い合わせ履歴を基に、個々の顧客にパーソナライズされた情報を提供することで、より効果的なコミュニケーションを図ることができます。
このように、精度の高い顧客分析に基づくアプローチは、顧客との関係構築を強化し、リードの育成に繋がります。
顧客満足度向上につながる
MAツールには、顧客の行動履歴を追跡できる機能があります。
これにより、顧客一人ひとりの興味関心・ニーズを的確に把握することができ、その顧客にとって最適な提案ができるようになります。
このように自動化されたフォローアップや、パーソナライズされた提案をすることにより、顧客の満足度は向上させることができます。
また、顧客のニーズに迅速に対応することで、信頼関係を築きやすくなり、リピート顧客の獲得に繋がります。
顧客満足度が向上することで、口コミや紹介による新規顧客の獲得も期待できるでしょう。
これらのメリットを最大限に活かすためには、MAツールの適切な導入と運用が不可欠です。
企業全体での取り組みとして、効果的な活用方法を模索し、業務プロセスの見直しを行うことで、競争力を高めることができます。
不動産業界で活用するべきMAツールの機能
では、不動産業界で実際に活用するべきMAツールの機能とはなんでしょうか。
ここでは、MAツールの機能についてそれぞれ詳しく解説していきます。
見込み顧客の情報管理機能
見込み顧客の情報管理機能は、不動産業界において非常に重要です。
この機能を使うことで、見込み顧客の連絡先情報や興味を持っている物件の情報、過去のやり取りなどを一元的に管理できます。
これにより、営業担当者は顧客のニーズを把握しやすくなり、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。
また、情報が一箇所に集約されることで、チーム全体での共有が容易になり、迅速な対応が可能となります。
スコアリング機能
スコアリング機能は、見込み顧客の興味や購入意欲を数値化することを指します。
この機能により、顧客がどの程度物件購入に関心があるのかを判断しやすくなります。
例えば、ウェブサイトの閲覧履歴や資料請求の回数、メールの開封率などを基にスコアを算出します。
このスコアを活用することで、優先的にアプローチすべき見込み顧客を特定し、効率的な営業活動を行うことができます。
メール作成・配信機能
メール作成・配信機能は、MAツールの基本的な機能の一つです。
テンプレートを利用して簡単にプロフェッショナルなメールを作成し、見込み顧客や既存顧客に配信することができます。
さらに、顧客のセグメントごとにパーソナライズされたメールを送ることで、顧客一人ひとりに合わせた情報を提供することが可能です。
自動配信機能を活用すれば、フォローアップやキャンペーンのタイミングを逃さずに対応でき、顧客との接点を増やすことができます。
商談履歴の管理機能
商談履歴の管理機能は、営業活動の記録を一元化するための機能です。
この機能により、過去の商談内容や進捗状況、次回のアクションプランなどを詳細に記録し、簡単に確認することができます。
これにより、担当者が変わってもスムーズに引き継ぎが行え、顧客対応の質を保つことができます。
また、商談の進捗を可視化することで、チーム全体での情報共有が容易になり、営業戦略の改善に役立てることもできますし、タスク漏れなどの人的ミスも減らすことが可能になります。
特に『Sales Crowd』はアポイントや資料請求などのリード獲得後、受注までの進捗を管理することが可能です。
結果を集計し、様々な角度で分析をしたり、レポートとして出力することができます。
それぞれのリード・セールスフェーズをカンバン表示で確認できるなど、見やすさと使いやすさが魅力のツールです。
無料デモが可能なため、MAツールの導入を検討する際はまずは1度試してみてはいかがでしょうか。
自社にマッチしたMAツールを選ぶためのポイント
MAツールは、様々な機能を備えていますが、全ての機能が自社にとって必要とは限りません。
そのため、ツールを選定する際には、自社のニーズに合ったものを選ぶことが重要です。
ここでは、最適なツールを見つけることができるポイントについて解説していきます。
自社に必要な機能がそろっているか
まず、自社の業務に必要な機能がMAツールに備わっているかを確認しましょう。
MAツールには、顧客管理、キャンペーン管理、メール配信、SNS連携など様々な機能があります。
機能が多すぎても使いこなせず、逆に少なすぎても業務が非効率になる可能性があります。
そのため、自社の業務フローを洗い出し、それに必要な機能が網羅されていて過不足のないツールを選ぶことが大切です。
実際の業務にどのように活用できるか、具体的にイメージが沸くツールを選ぶのがおすすめです。
操作が簡単か、画面デザインはわかりすいかをデモ版で確認する
MAツールは、日常的に使用するため、操作の簡単さや画面デザインのわかりやすさも重要です。
デモ版やお試し版を試してみて、実際の操作感やインターフェースの使い勝手を確認しましょう。
直感的に操作できるツールであれば、社員の負担を減らし、導入後のスムーズな運用が期待できます。
反対に、操作が複雑な場合は導入後にスムーズに活用ができず、逆に業務を増やしてしまう可能性もあります。
そのため、複雑な操作が必要ないか、必要な情報が見やすい位置に配置されているかなどもチェックポイントです。
導入後のサポート体制が整っているか
MAツールを導入した後のサポート体制も重要なポイントです。
導入時の初期設定や社員へのトレーニング、運用中のトラブル対応など、充実したサポートを提供してくれるツールを選びましょう。
サポート体制が整っていることで、トラブルが発生した際にも迅速に対応でき、業務への影響を最小限に抑えることができます。
また、定期的なアップデートや新機能の提供があるかも確認しておくと良いでしょう。
MAツール導入の注意点
MAツールを導入する際には、いくつかの注意点を考慮することが重要です。
適切に導入・運用するために、以下のポイントに留意しましょう。
導入の目的を明確にする
まず、MAツールを導入する目的を明確にすることが必要です。
何を達成したいのか、どのような業務改善を目指すのかを具体的に考えましょう。
例えば、見込み顧客の管理を効率化したいのか、メールマーケティングを強化したいのか、顧客の分析を深めたいのかといった目標を設定します。
目的がはっきりしていれば、それに適したツールを選ぶことができ、導入後の効果も測りやすくなります。
機能の活用方法を理解して選定する
MAツールにはさまざまな機能がありますが、それらの機能について導入前にしっかりと理解しておくことが重要です。
機能の活用方法を理解していないままツールを選定してしまうと、せっかく導入しても十分に使いこなせなかったり、期待通りの成果が得られなかったりする可能性があります。
慎重にツールを選定することで、導入後の失敗を回避し、MAツールの効果を最大限に引き出すことができるでしょう。
運用方法を決めておく
MAツールを導入するだけでは、その効果を最大限に引き出すことはできません。
導入後の運用方法をしっかりと決めておくことが大切です。
誰がどのようにツールを使うのか、どの業務プロセスに組み込むのか、具体的な運用計画を立てましょう。
また、運用開始後も定期的に運用状況をチェックし、必要に応じて改善を行う仕組みを整備しておくことも重要です。
これにより、ツールの効果を持続的に高めることができます。
不動産業界向けのおすすめのMAツール3選
では、不動産業界向けにおすすめのMAツールは、どのようなものがあるでしょうか。
ここでは、数あるMAツールの中から3つ、おすすめのツールについて詳しく解説していきます。
Sales Crowd（セールスクラウド）
まず1つ目におすすめするのは「Sales Crowd」です。
約10,000社を超える豊富な営業支援の実績を持つ株式会社アイドマ・ホールディングスのグループ会社、株式会社Sales Crowdが提供するSaaS型営業DXツールです。
豊富な機能と導入実績の多さから信頼され、多くの企業から支持されています。
Sales Crowdが選ばれる主な理由は以下の3つです。
・豊富な機能
・使いやすいインターフェース
・豊富な実績
Sales Crowdは、リードスコアリング、顧客管理、マーケティングオートメーション、分析レポート、営業支援など、営業に必要なあらゆる機能を備えています。
また、直感的で使いやすいインターフェースを採用しており、営業やマーケティング担当者だけでなく、ITに詳しくない担当者でも簡単に操作することができます。
あらゆる業界業種の中小企業を中心に導入実績があり、導入後のサポート体制もしっかりしているため、DXツールの使用に慣れていない方も安心です。
| 提供会社 | 株式会社Sales Crowd |
| 提供形態 | クラウド型 |
| 機能 | ・リスト作成機能 ・自動アプローチ機能 ・自動分析機能 ・マーケティングオートメーション（リードの活動状況を半永久的に追跡） ・SFA機能（フォロータイミングを逃さず管理） ・AIによる自動で文字起こし機能（架電内容など） |
| こんな企業におすすめ | ・売上を上げたいけど人員が足りない ・DXツールを導入したいけど方法がわからない ・属人化している営業を組織営業に変えて事業を拡大したい ・導入後もサポートを受けたい |
詳しくはSales Cloudの公式サイトをご覧いただき、無料デモもございますのでぜひ使い勝手を実際にご確認ください。
PropoCloud（プロポクラウド）
次におすすめするのは、株式会社 Housmartが提供する不動産営業支援のためのクラウドサービス「PropoCloud」です。
PropoCloudが選ばれる主な理由は以下の3つです。
- 物件提案メールを定期的に自動配信
- 顧客反応が数字で見える化
- 「熱い顧客」だけを絞り込み
PropoCloudは、高度な機能で営業スタッフの業務を自動化・効率化するツールで、特に自動追客機能による長期的な顧客フォローが評判です。
同時に、顧客反応の見える化で、優先顧客の見極めも可能なので、脱・属人的な営業戦略が立てられるようになります。
| 提供会社 | 株式会社 Housmart |
| 提供形態 | クラウド型 |
| 機能 | ・物件データベース活用 ・顧客管理 ・ホットリード選別 ・自動メール配信 ・一括メール送信 ・ステップメール |
| こんな企業におすすめ | ・不動産営業を効率化したい ・顧客への最適な物件提案を自動化したい ・顧客管理を改善したい |
SREマーケティングクラウド
最後におすすめするのは、SREホールディングス株式会社が提供する「SREマーケティングクラウド」です。
SREマーケティングクラウドが選ばれる理由は以下の3つです。
- イメージが湧きやすいHTMLメールを送信可能
- 購入顧客の希望に合わせた物件を自動で選出
- AI査定価格をメールコンテンツとして掲載
SREマーケティングクラウドはAIが顧客ごとに情報を作成し、自動で追客メールを送信することができたり、メールの開封状況などのデータをグラフ化して分析しやすくしてくれるなど、主にメールでのマーケティングを実施していきたい企業におすすめのツールです。
| 提供会社 | SREホールディングス株式会社 |
| 価格 | 月額 50,000円～ |
| 提供形態 | クラウド型 |
| 機能 | ・AIによる顧客情報の作成 ・追客メールの自動送信 ・AI不動産査定ツール |
| こんな企業におすすめ | ・追客メールをする時間が確保できない ・開封率が上がるメールを送信したい ・売り・買い両方の追客を 1つのツールで管理したい |
不動産業界でのMAツールの導入は「Sales Crowd」がおすすめ
MAツールを導入することは、アナログな体制が多く残る不動産業界で業務の効率化と顧客対応の質を大幅に向上させる鍵となります。
今までの業務を見直して、人手不足の中で成果を上げるためにMAツールの導入を検討しているけれど、色々なシステムがあってどれがいいのかわからない。
そんな企業には、「Sales Crowd」がおすすめです。
Sales Crowdは、データの管理・分析・見込み顧客の追いかけなど、本来であれば様々なツールが必要なところ、このツール1つで全てを網羅することが可能です。
詳しい機能としては下記の通りです。
・990万件以上の国内最大級の法人データベースから、最適なアプローチリストを作成
・様々な媒体からワンクリックで企業にアプローチし、リアルタイムで分析
・リード情報を一元管理し、フォローのタイミングを逃すことなく自動でマーケティング活動を実施
・架電内容などをAIシステムを使用して自動文字起こし
これらの機能を活用することにより、マーケティングの効率化、パフォーマンスの向上、そして売上の向上が実現できます。
数あるMAツールの中でもSales Crowdは、導入後のサポートも充実していて、スタッフへの教育・品質管理などもすべて無料でサポートしてくれます。
実際にSales Crowd導入により、多くの企業で人材不足をカバーし、売上向上・事業拡大に成功をしています。
不動産業界で企業を成長させるため、是非検討してみてください。