ネットショップ向けの電話代行サービス10選！選び方のポイントも解説
ネットショップ運営者様にとって、顧客対応は重要な業務の一つです。
しかし、電話対応に時間を取られてしまうこともあるでしょう。
そこで、この記事では、業務効率化と顧客満足度向上に役立つ電話代行サービスを厳選して10社ご紹介します。
選び方のポイントも解説しますので、ぜひ貴社に最適なサービスを見つけてください。
目次
ネットショップ向けの電話代行サービス10選
ネットショップ運営で顧客対応の負担を減らす手段として、電話代行サービスは有効です。
ここでは、信頼性や対応力に優れた電話代行サービスを10社厳選してご紹介します。
電話代行サービス株式会社
電話代行サービス株式会社は、お客様のビジネスを強力にサポートする多様な電話代行ソリューションを提供しています。
基本的な電話応対、伝言対応に加え、時間外や休日の緊急連絡、専門知識が求められるコールセンター業務まで、幅広いニーズに対応可能です。
不動産業界や法律事務所、ECサイト運営者といった特定の業種に特化したサービスも展開しており、それぞれの業務特性に合わせたきめ細やかなサポートを実現します。
さらに、求人応募の受付代行や顧客からのクレーム対応、全国どこでも利用可能な電話番号レンタル、ビジネスの拠点となるバーチャルオフィス機能も提供してくれます。
これらのサービスは、お客様の業務効率化と顧客満足度向上に貢献するでしょう。
24時間365日体制で、お客様のビジネスチャンスを逃さず、あらゆる電話業務を安心して委託できるのが魅力です。
お客様の状況やご要望に合わせて、最適なプランを提案してくれます。
株式会社ビジネスアシスト
株式会社ビジネスアシストは、企業の多様なニーズに応える電話代行サービスを提供しています。
基本的な電話応対やメッセージ伝達はもちろんのこと、専門的な知識が必要となるテクニカルサポート、問い合わせ対応、予約受付なども代行可能です。
特に、IT業界や医療機関、セミナー運営会社など、専門性の高い分野での豊富な実績が強みです。
顧客管理システムとの連携やFAQに基づいた対応など、効率的かつ高品質な電話応対を実現するための仕組みも整備しています。
これにより、お客様はコア業務に集中でき、顧客満足度の向上にも繋がります。
さらに、急な人員不足や繁忙期など、一時的なニーズにも柔軟に対応できる体制が整っているため、必要な時に必要なだけサービスを利用することが可能です。
お客様のビジネス成長を、きめ細やかな電話対応でサポートします。
電話代行ドットコム
電話代行ドットコムは、きめ細やかな電話応対を通じて、お客様のビジネスをサポートするサービスを提供しています。
単なる伝言受付に留まらず、お客様の会社名やサービス内容を把握した上で、臨機応変かつ丁寧な対応を心がけています。
これにより、電話の相手に安心感と信頼感を与え、企業イメージの向上に貢献します。
具体的なサービス内容としては、一般的な問い合わせ対応、予約受付、資料請求の受付などに加え、FAQに基づいた質疑応答、簡単な事務作業の代行なども可能です。
また、お客様の状況に合わせて、対応時間や対応方法を柔軟にカスタマイズできる点も大きな特徴です。
24時間365日の対応や、特定の時間帯のみの対応など、お客様のニーズに合わせた最適なプランを選択できます。
電話業務のアウトソーシングを通じて、お客様は本来の業務に集中し、更なるビジネスの発展を目指せるでしょう。
株式会社グロップ
株式会社グロップは、豊富な実績とノウハウを活かし、企業の多様なバックオフィス業務を支援するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供しています。
その一環として、電話代行サービスも展開しており、単なる電話受付に留まらない、質の高い顧客対応を実現します。
お客様の企業ブランドを理解し、丁寧かつ的確な応対をすることで、顧客満足度の向上に貢献します。
具体的なサービス内容としては、一般的な問い合わせ対応、予約受付、資料請求の受付に加え、FAQに基づいた質疑応答、顧客情報の管理、簡単な事務処理の代行など、幅広い業務を委託できます。
また、お客様の業種やビジネスモデルに合わせて、柔軟にカスタマイズされた対応が可能です。
例えば、専門的な知識が必要な問い合わせに対しては、事前に研修を受けたオペレーターが対応することで、より質の高い情報提供を実現します。
24時間365日対応や多言語対応など、お客様のグローバルなビジネス展開もサポートします。
グロップの電話代行サービスは、お客様の業務効率化と顧客満足度向上を強力に後押ししてくれるでしょう。
スリーコール株式会社
スリーコール株式会社は、顧客とのコミュニケーションを最適化するための多様な電話代行サービスを提供しています。
単なる電話番ではなく、お客様のビジネスパートナーとして、きめ細やかで質の高い電話応対を実現します。
お客様の企業イメージ向上に貢献するため、オペレーターは丁寧な言葉遣いはもちろん、商品やサービスに関する基本的な知識も習得しています。
一般的な問い合わせ対応、資料請求受付、注文受付、予約受付に加え、FAQに基づく的確な質疑応答、顧客情報の入力・管理、簡単な事務作業の代行などが含まれます。
お客様のニーズに合わせて、対応時間や対応方法を柔軟にカスタマイズできるのが特徴です。
例えば、営業時間外や休日の対応、特定のキャンペーン期間のみの対応など、必要な時に必要なだけサービスを利用できます。さらに、通話内容の録音やレポート作成など、業務改善に役立つ機能も提供しており、お客様のビジネス成長を多角的にサポートします。
スリーコールの電話代行サービスは、お客様の顧客対応業務を効率化し、顧客満足度を高めるための強力なツールとなるでしょう。
株式会社ベルシステム24
株式会社ベルシステム24は、長年の実績と豊富なノウハウを活かし、企業の顧客接点を最適化する多様なソリューションを提供しています。
その中でも、電話代行サービス「BellQuick24」は、24時間365日体制で高品質な電話応対を実現し、お客様のビジネスを強力にサポートします。
単なる伝言受付に留まらず、お客様のブランドイメージを体現する丁寧かつ的確な対応を心がけています。
具体的なサービス内容としては、一般的な問い合わせ対応、緊急時の連絡受付、テクニカルサポート、予約受付、注文受付など、幅広い業務を代行可能です。
FAQや顧客データベースを活用することで、均質で質の高い応対を実現し、顧客満足度の向上に貢献します。
また、お客様の業種やビジネス特性に合わせて、柔軟なカスタマイズが可能であり、最適な運用体制を構築できます。
さらに、通話内容の記録や分析レポートの提供を通じて、お客様の業務改善や戦略策定を支援します。
「BellQuick24」は、お客様の電話対応業務の負担を軽減し、コア業務への集中を促進するとともに、顧客との良好な関係構築に貢献する信頼できるパートナーとなるでしょう。
アフターコールナビ株式会社
アフターコールナビ株式会社は、顧客との繋がりを大切にする企業向けに、質の高い電話代行サービスを提供しています。
単なる電話の一次受付に留まらず、お客様のビジネスを深く理解し、まるで自社のスタッフのように丁寧で心のこもった対応を心がけています。
これにより、顧客からの信頼感を醸成し、企業イメージの向上に貢献します。
提供されるサービスは多岐にわたり、一般的な問い合わせ対応や資料請求の受付はもちろんのこと、予約管理、緊急時の連絡対応、そして顧客からのフィードバック収集なども含まれます。
お客様の業種やサービス内容に合わせて、柔軟な対応スクリプトやFAQを構築し、一貫性のある高品質な電話応対を実現します。
また、対応履歴の詳細な記録や分析レポートの提供を通じて、お客様は顧客の声やニーズを把握し、サービス改善に活かすことができます。
アフターコールナビは、単なる業務効率化だけでなく、顧客との良好な関係構築を支援し、お客様のビジネス成長に貢献するパートナーとなるでしょう。
お客様一人ひとりの声に真摯に向き合い、丁寧なコミュニケーションを通じて、顧客満足度の向上をサポートします。
株式会社ネオキャリア
株式会社ネオキャリアは、人材サービス領域で培ってきた豊富な経験とノウハウを活かし、企業のバックオフィス業務を幅広くサポートしています。
その一環として提供する電話代行サービスは、単なる電話応対に留まらず、お客様のビジネス成長に貢献する質の高いサービスを目指しています。
お客様の企業イメージを向上させる丁寧な対応はもちろん、業務効率化に繋がる柔軟なサポート体制が特徴です。
一般的な問い合わせ対応、資料請求受付、予約受付に加え、採用活動における応募者からの問い合わせ対応や面接日程の調整代行、セミナーやイベントの参加受付など、人材関連業務に強みを発揮するサービスも提供しています。
また、お客様の業種やビジネスモデルに合わせて、対応時間や対応内容を柔軟にカスタマイズすることが可能です。
例えば、繁忙期や時間外のみの対応、特定の問い合わせに特化した専門的な対応など、お客様のニーズに合わせた最適なプランを設計します。
ネオキャリアの電話代行サービスは、お客様の電話対応業務の負担を軽減し、コア業務への集中を促進するとともに、顧客や求職者との良好なコミュニケーションをサポートします。
秘書センタードットコム株式会社
秘書センタードットコム株式会社は、まるで専属の秘書がいるかのような、きめ細やかな電話代行サービスを提供しています。
ビジネスの第一印象を左右する電話応対において、お客様の顔として、丁寧かつ臨機応変な対応を心がけています。
単なる伝言取り次ぎに留まらず、お客様のビジネスを深く理解し、スムーズなコミュニケーションをサポートします。
具体的なサービス内容としては、一般的な電話応対、来客対応のアポイントメント調整、スケジュール管理、出張手配の代行など、多岐にわたる秘書業務を委託できます。
お客様のニーズに合わせて、24時間365日対応や、特定の時間帯のみの対応、さらに英語での対応も可能です。
これにより、時間や言語の垣根を超えたビジネスチャンスを逃しません。
顧客管理システムとの連携や、FAQに基づいた質の高い質疑応答など、効率的かつ効果的な電話応対を実現するための仕組みも整っています。
秘書センタードットコムは、お客様のビジネスを円滑に進めるための強力なパートナーとなり、業務効率化と信頼感の向上に貢献します。
お客様は、煩雑な電話業務から解放され、本来注力すべき業務に集中できるでしょう。
渋谷オフィス
株式会社渋谷オフィスは、都心の一等地である渋谷を拠点に、企業の多様なニーズに応える電話代行サービスを提供しています。
単なる電話応対だけでなく、お客様のビジネスを円滑に進めるための、きめ細やかなサポート体制が強みです。
お客様の企業イメージを損なわない、丁寧でプロフェッショナルな対応を心がけています。
一般的な問い合わせ対応や伝言の取り次ぎ、アポイントの調整、資料請求の受付などに加え、緊急時の対応やクレーム対応、FAQに基づいた質疑応答なども代行可能です。
また、お客様の業種やビジネスモデルに合わせて、柔軟な対応時間の設定や、多言語対応も可能です。
これにより、24時間365日、グローバルなビジネスチャンスを逃しません。
さらに、通話内容の録音やレポート作成、顧客管理システムとの連携など、業務効率化に繋がる機能も充実しています。
渋谷オフィスは、お客様の電話対応業務の負担を軽減し、コア業務への集中を促進するとともに、顧客満足度向上に貢献する信頼できるパートナーとなるでしょう。
電話代行サービスには電話対応をはじめとする業務を依頼できる
電話代行サービスは、企業の電話応対業務を包括的に支援するだけでなく、顧客からの問い合わせ対応、資料請求や注文の受付、予約管理、不在時の連絡対応、緊急時の連絡受付といった多岐にわたる業務を委託できます。
さらに、FAQに基づく質疑応答や、簡単な事務作業の代行、顧客情報の入力・管理、時にはクレーム対応や専門的なテクニカルサポートまで、サービス提供会社によって様々な業務を依頼することが可能です。
このような電話代行サービスは、人手不足で電話対応に十分な時間を割けない中小企業や設立間もないスタートアップ企業にとって、コア業務への集中を促し、業務効率化を実現する有効な手段となります。
また、営業時間外や休日における電話対応に課題を抱える企業にとっては、24時間365日の対応が可能になることで、顧客満足度の向上に繋がります。
専門的な知識が求められる問い合わせが多い企業であれば、専門的な研修を受けたオペレーターによる質の高い対応が期待でき、顧客対応の品質向上を目指す企業にとっては、プロのオペレーターによる丁寧な対応が企業イメージの向上に貢献します。
さらに、急な人員不足や繁忙期といった一時的なニーズにも柔軟に対応できるため、必要な時に必要なだけサービスを利用できる点も魅力です。
電話代行サービスを賢く活用することで、企業は顧客対応の質を高めながら業務効率化を図り、持続的な成長へと繋げることができるでしょう。
ネットショップ向けの電話代行サービスを選ぶ際の3つのポイント
ネットショップ運営で顧客対応を外部委託する際、重視すべき点が3つあります。
これらの要素を総合的に比較検討し、自社にとって最適な電話代行サービスを選びましょう。
依頼したい業務に対応してくれるか
電話代行サービスを選ぶにあたって、まず確認すべきは、自社が依頼したい業務に対応しているかどうかという点です。
単なる電話の一次受付だけでなく、クレーム対応やデータ入力といった特定の業務を委託したい場合は、各サービス提供事業者の対応範囲を詳細に比較検討する必要があります。
特に、24時間365日稼働しているネットショップの場合、顧客からの問い合わせや緊急の連絡に対応できるよう、希望する時間帯をサービス業者がしっかりとカバーしているかどうかが、サービス選定における重要な判断基準となります。
購買プロセスを理解してくれるか
ネットショップの電話代行サービスを選定する際、多様な購買プロセスへの理解度は不可欠な要素です。
顧客がどのように商品を認知し、比較検討し、購入に至るのかといった一連の導線をサービス提供事業者がしっかりと把握していなければ、顧客からの問い合わせに対して適切な案内やサポートを行うことは難しいでしょう。
顧客満足度を向上させるためには、ネットショップ特有の購買行動を熟知し、共感的な対応ができる電話代行サービスを選ぶことが重要となります。
柔軟にリソースの調整ができるか
ネットショップの電話代行サービスを選ぶ際、業務量に応じて柔軟にリソースを調整できる能力は、費用対効果を高める上で非常に重要です。
特に、売上が大きく変動する繁忙期やキャンペーン期間中に、必要な人員をタイムリーに増員できるかどうかは、顧客対応の質を維持するために不可欠な要素となります。
反対に、閑散期にはリソースを最適化し、無駄なコストを削減できる柔軟性も重要です。
したがって、契約前に、繁忙期における増員体制や、閑散期における契約プランの調整など、リソースの柔軟性について詳細に確認し、費用対効果をしっかりと見極めることが肝要と言えるでしょう。
ネットショップ向けの電話代行サービスを利用するメリット3選
ネットショップが電話代行サービスを導入する主な利点は3つ挙げられます。
以下に、それぞれ詳しく解説していきます。
社員の負担を軽減できる
電話代行サービスの導入は、社員の業務負担軽減に大きく貢献します。
特に、電話応対にストレスを感じる社員や、電話業務に時間を取られがちな社員にとっては、その負荷を軽減し、より専門性の高い業務や創造的な業務に集中できる環境を提供します。
その結果、人的リソースをより効率的に活用できるようになり、電話対応以外の重要なプロジェクトや顧客対応、商品開発などに社員の能力を最大限に活かすことが可能となります。
組織全体の生産性向上はもちろん、社員のモチベーション維持にも繋がり、より良い職場環境の構築にも寄与するでしょう。
機会損失を防げる
電話代行サービスの導入は、ビジネスにおける機会損失を効果的に防ぐための重要な戦略となります。
顧客からの電話が繋がりにくい状況や、問い合わせへの対応が遅れるといった事態は、顧客の不満を招き、購入意欲を低下させる要因となりかねません。
プロのオペレーターによる迅速かつ丁寧な電話応対は、顧客に安心感と信頼感を与え、良好な第一印象を形成します。
この好印象は、単に問い合わせ対応に留まらず、その後の購入行動を促進し、リピーターへと繋がる可能性を高めます。
顧客満足度の向上は、長期的な視点で見ても、企業の成長と収益性向上に不可欠な要素であり、電話代行サービスはその実現を強力にサポートします。
顧客に良質なサービスを提供できる
電話代行サービスを活用することで、顧客に対して質の高いサービスを提供することが可能になります。
電話対応のプロフェッショナルに顧客対応を委託することで、丁寧で洗練された応対が実現し、顧客からの印象を格段に向上させることができます。
さらに、全ての電話対応を一律に外部委託するのではなく、例えば、顧客からの信頼をより深めたいクレーム対応は自社で行いたいといった個別の要望にも柔軟に対応してくれるサービスを選ぶことが重要です。
自社のニーズに合わせてプランをカスタマイズできる電話代行サービスを選択することで、顧客満足度を高めながら、より効率的かつ効果的な顧客対応体制を構築することができるでしょう。
まとめ｜ネットショップ向けの電話代行サービスを利用して顧客満足度の向上を目指そう
ネットショップ運営において、顧客からの電話対応は信頼構築と満足度向上に不可欠です。
しかし、人的リソースや時間的制約から、質の高い電話対応を維持することが難しい場合もあるでしょう。
そこで有効なのが電話代行サービスの活用です。
本記事でご紹介したように、電話代行サービスは、単なる電話受付に留まらず、問い合わせ対応、注文受付、クレーム対応など、多岐にわたる業務を代行してくれます。
プロのオペレーターによる丁寧な対応は、顧客に安心感を与え、企業イメージの向上に繋がります。
また、24時間365日対応可能なサービスを選べば、顧客からのあらゆる連絡に対応でき、機会損失を防ぐことができます。
電話対応業務を外部に委託することで、社員は本来の業務に集中でき、生産性の向上も期待できます。
自社の課題やニーズに合わせて最適な電話代行サービスを選び、顧客満足度の向上、業務効率化、そして売上増加を目指しましょう。
ネットショップ向けの電話代行に関するよくある質問
Q. ネットショップ向けの電話代行サービスの費用相場は、どのくらいですか？
A. ネットショップ向けの電話代行サービスの費用は、一概には言えません。
提供されるサービス内容や、月間のコール数、対応時間などによって大きく変動するためです。
そのため、自社の利用状況を明確にした上で、複数の電話代行サービス提供会社から見積もりを取り、比較検討することが、費用対効果の高いサービスを選ぶ上で重要となります。
Q. ネットショップ向けの電話代行サービスのデメリットは、なんですか？
A. ネットショップ向けの電話代行サービスには、情報漏洩のリスクや、自社内に電話対応のノウハウが蓄積されにくいといった側面が考えられます。
そのため、サービスを選ぶ際には、提供会社のセキュリティ対策や運用体制、実績や評判などを十分に確認することが重要です。
複数の会社を比較検討し、自社の情報管理体制や将来的な顧客対応戦略に合ったサービスを選ぶようにしましょう。